Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, sorgen wir dafür, dass sie innerhalb von 72 Stunden versendet wird.

Im Falle eines Lagerengpasses

Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung fehlen, werden wir unser Bestes tun, ihn schnellstmöglich zu beschaffen. Falls die voraussichtliche Lieferzeit zu lang ist, werden wir Ihnen nach Möglichkeit einen gleichwertigen oder höherwertigen Artikel zusenden.

Brand Development, das Unternehmen, das die Marke American Travel vermarktet, hat sich entschieden, mit anerkannten, zuverlässigen und schnellen Transportunternehmen zusammenzuarbeiten, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 72 Stunden nach Bestätigung zu versenden.
Je nachdem, wo Sie wohnen, trifft Ihr Paket innerhalb von 2 bis 7 Tagen ein.

Die Gesamtzeit bis zum Erhalt Ihres Pakets nach der Bestellung beträgt daher mindestens 4 Tage und höchstens eine Woche.

Sie haben Ihr Paket nach einer Woche noch nicht erhalten?

Senden Sie uns eine E-Mail an cs@branddeveloppement.com und vergessen Sie nicht, Ihre vollständigen Kontaktdaten und Ihre Bestellnummer anzugeben.

Wenn Sie Ihr Paket erhalten, egal ob zu Hause oder an einer Abhol-/Abgabestelle, müssen Sie es sorgfältig prüfen und den Inhalt kontrollieren. Der Zusteller ist verpflichtet, Ihnen diese Kontrolle zu ermöglichen.
Sollte das Produkt defekt sein, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets. Dadurch können wir einen Schadensfall bei unserem Versanddienstleister melden und Ihnen ein Ersatzprodukt zusenden.

Wird das Paket von einer dritten Person (z. B. an Ihrem Arbeitsplatz, von einem Familienmitglied, einem Nachbarn oder einem Concierge) entgegengenommen, geschieht dies in Ihrem Auftrag und in Ihrem Namen. Diese dritte Person ist für den ordnungsgemäßen Empfang des Pakets verantwortlich und muss dieselben grundlegenden Prüfungen durchführen, als ob das Paket direkt an Sie geliefert worden wäre.

Ab diesem Zeitpunkt werden Sie Eigentümer Ihres Kaufs. Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie Fragen zur Funktionsweise haben.
Falls das von Ihnen angenommene Paket Beschädigungen aufweist (Löcher, Risse, Quetschspuren), müssen Sie dies vor Ihrer Unterschrift genau auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken oder, falls erforderlich, eine schriftliche Schadensbestätigung verlangen, die Sie aufbewahren müssen.

Falls der Artikel oder die Verpackung beschädigt oder defekt war und Sie die Annahme verweigert haben, benachrichtigen Sie uns bitte unter Angabe Ihrer vollständigen Kontaktdaten und Ihrer Bestellnummer unter folgender Adresse:
cs@branddeveloppement.com

Falls Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den bestellten und die Annahme des Pakets nach der Überprüfung nicht verweigert haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Zustellung unseren Kundendienst.
Senden Sie uns dazu eine E-Mail an: cs@branddeveloppement.com. Vergessen Sie nicht, Ihre vollständigen Kontaktdaten, Ihre Bestellnummer sowie die Art des erhaltenen Artikels und den bestellten Artikel anzugeben.

Falls möglich, fügen Sie bitte ein Foto des erhaltenen Artikels bei.

Nach Analyse Ihrer Anfrage werden wir uns bemühen, eine Lösung zu finden.

Falls Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden; die Rücksendung ist kostenlos.

Bevor Sie Ihr Paket zurücksenden, benachrichtigen Sie uns bitte vorab unter Angabe Ihrer vollständigen Kontaktdaten und Ihrer Bestellnummer unter folgender Adresse, um eine bessere Nachverfolgung zu gewährleisten: cs@branddeveloppement.com

Artikel, die im Rahmen unserer Stornierungsrichtlinie zurückgesendet werden, müssen neuwertig und wiederverkaufsfähig sein. Sie müssen uns im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie geliefert wurden, d. h. vollständig mit Verpackung, Polsterung, Zubehör und gegebenenfalls Bedienungsanleitung.

Bitte verpacken Sie Ihr Rücksendepaket besonders sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte ein Paket beschädigt ankommen, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme zu verweigern, damit Sie die Erstattung direkt vom von Ihnen gewählten Versanddienstleister erhalten. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Sendung zum vollen Wert zu versichern, um im Schadensfall Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Ihre Rückerstattung im Rahmen des Stornierungsverfahrens setzt voraus, dass der Artikel nicht beschädigt und vollständig ist.

Falls Ihr Produkt als nicht den oben genannten Bedingungen entsprechend eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Widerrufsrecht abzulehnen.

Für Ihre Artikel gilt eine Garantie gegen alle Mängel oder Funktionsstörungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Die Garantie gilt selbstverständlich nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Behandlung, Beschädigung, Fahrlässigkeit oder sonstige Handlungen, ob vorsätzlich oder nicht, verursacht wurden und zu einem Mangel führten (z. B. das gewaltsame Schließen eines Reißverschlusses, das Überfüllen eines Koffers, die Reinigung mit einem ätzenden Produkt, das Komprimieren des Koffers mit übermäßigem Gewicht, um ihn zu schließen, das Fahren auf unebenem Untergrund usw.).
Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an cs@branddeveloppement.com mit Ihren vollständigen Kontaktdaten, Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Defekts oder der Fehlfunktion. Fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei, das das Problem veranschaulicht, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Im Falle einer Rückgabe im Rahmen der Garantie tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Bitte verpacken Sie Ihr Rücksendepaket besonders sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte ein Paket beschädigt ankommen, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme zu verweigern. In diesem Fall erhalten Sie Ihre Rückerstattung direkt vom von Ihnen gewählten Versanddienstleister. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Sendung zum vollen Wert zu versichern, um im Schadensfall Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Nach Erhalt wird Ihr Artikel sorgfältig geprüft. Sollte sich herausstellen, dass es sich bei dem festgestellten Problem um einen Defekt oder eine Fehlfunktion handelt, die auf normale Nutzung zurückzuführen ist, werden wir den Umtausch schnellstmöglich veranlassen.
Sollte die Analyse einen Missbrauch aufdecken, behält sich Brand Développement das Recht vor, Ihnen den Artikel im aktuellen Zustand zurückzusenden.

Wir weisen insbesondere darauf hin, dass die Garantie normale Abnutzungserscheinungen nicht abdeckt.

Ebenso wenig haftet Brand Développement für Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht werden (z. B. Gepäck, das während eines Fluges beschädigt wurde). In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich an das für den Schaden verantwortliche Unternehmen oder an Ihre Versicherung zu wenden.

Alle Pakete müssen an die Adresse unserer Logistikplattform zurückgesendet werden:
Brand Développement – 34 Avenue des Courrières, 87170 Isle, Frankreich

Da Brand Développement seine Produkte nicht direkt vermarktet, müssen alle Reklamationen bezüglich einer Lieferung oder der Inanspruchnahme einer Garantie zunächst an den Verkäufer gerichtet werden, der die Verantwortung für jegliche Maßnahmen gegen Brand Développement übernimmt.

Da Brand Développement ein französisches Unternehmen ist, das Waren aus Frankreich versendet, unterliegt jeder Streitfall französischem Recht. Bei internationalen Sendungen gilt für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Kundendienst französisches Recht.

Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.